Väl genomtänkt samlar ingen teknisk skuld.

Tiden som läggs på planering betalas en gång. Reparationsarbetet betalas utöver planeringen — och slutanvändaren betalar det på ett eller annat sätt: i priset, i annonser eller till och med genom att produkten läggs ner.

Därför börjar planeringen i verklighetens processer, inte i gränssnittet: hur saken faktiskt går till, också de gånger den går annorlunda. Målet är en produkt som minskar vardagens friktion.