Hyvin suunniteltu ei kerää korjausvelkaa.

Suunnitteluun käytetty aika maksetaan kerran. Korjaustyö maksetaan suunnittelun lisäksi — ja loppukäyttäjä maksaa sen tavalla tai toisella: hintana, mainoksina tai jopa sillä että tuote lopetetaan kesken.

Siksi suunnittelu alkaa oikean elämän prosessista, ei käyttöliittymästä: miten asia todella tapahtuu, myös silloin kun se menee toisin. Tavoitteena on tuote, joka vähentää arjen kitkaa.